Politique de service
TopVetMed s'engage à fournir un support efficace à tous les distributeurs ou clients ., nous nous efforçons de répondre à toutes les exigences de nos clients . avec une équipe d'ingénieurs expérimentés, nous avons la capacité et la responsabilité d'offrir un support précis et direct pour chaque demande de service . plus d'informations détaillées sur notre stratégie de service sont les suivantes:
Processus de service client après-vente:
1. Recevoir les commentaires du client .
2. Fournissez une réponse préliminaire au client dans les 24 heures, en demandant des informations détaillées sur le produit, y compris le numéro de série, le modèle, la version de l'unité principale et les commentaires ou la question spécifiques .
3. Fournir des solutions professionnelles basées sur des commentaires . Si nécessaire, la partie défectueuse du produit doit être renvoyée au fabricant pour réparation ou remplacement . Les frais d'expédition dépendront de divers facteurs, tels que le produit est dans sa période de garantie .
4. solliciter les commentaires du client post-service .
5. Document tout le processus pour la tenue des enregistrements .
Politique de fret:
- Dans le cadre de la garantie: le client est responsable des frais de fret et d'assurance lorsque l'équipement est expédié à TOPVETMED pour le service, y compris les frais de douane . TOPVETMED porte les frais de fret et d'assurance de TOPVETMED au client .
- Après la garantie: le client est responsable du fret, de l'assurance et de toute autre charge pour le produit renvoyé .
Formation technique:
1. TopvetMed offre aux clients une formation technique gratuite en Chine, couvrant l'installation de l'équipement, l'exploitation et la maintenance générale . À la fin du cours de formation, nous délivrons des certificats de formation au personnel technique .
2. TopvetMed fournit une prise en charge technique gratuite par e-mail, fax ou téléphone à tout moment .
3. En fonction des exigences de commande spécifiques, nous pouvons envoyer notre personnel technique à l'emplacement du client pour l'installation et la formation sur place .